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合同能源管理服務認證中“服務”的特性?

文章來源:華道顧問 編輯:華道顧問

 服務的特性
——服務的無形性。顧客在購買服務之前無法看見、聽見、品嘗、觸摸服務,購買服務之后顧客并未獲得服務的物質所有權,其所獲得的也只是一種消費經歷
——生產和消費的同時性。商品的生產與消費基本上是被分割開的,存在著一定的時間與空間上的距離。而服務則不然,則生產與消費是同時進行的,服務的生產過程同時也是消費過程,即使是在一些低接觸程度的服務中,也是如此。
——易逝性(無法存儲性)。有些服務業中可以事先準備好必要的場地、人員以創造服務,但是這些僅能代表服務的生產能力,而不是服務產品本身
——差異性。企業提供的服務不可能完全相同,同一個服務員提供的服務也不可能始終如一

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